Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Retours

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour ni procéder à un remboursement.


Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine, tel qu'il a été reçu.

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou en raison de la nature de l'article. Cela inclut notamment :

- Les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines).

- Les produits d'hygiène ou à usage intime.

- Les matières dangereuses.

- Les liquides ou gaz inflammables.

Articles ne pouvant pas être retournés

- Les cartes-cadeaux.

- Les logiciels téléchargeables.

- Certains produits liés à la santé ou aux soins personnels.

Pour effectuer tout retour, une preuve ou un justificatif d'achat devra être présenté.

Veuillez ne pas renvoyer le produit directement au fabricant.

Dans certaines circonstances, seul un remboursement partiel pourra être accordé, par exemple :

- Les livres présentant des signes évidents d'utilisation.

- Les CD, DVD, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques dont le scellé a été retiré.

- Les produits qui ne sont plus dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons indépendantes de notre volonté.

- Les produits retournés après l'expiration du délai de retour prévu.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu, nous procéderons à son inspection avec soin.

Après cette vérification, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception du produit et vous informer du résultat de votre demande de remboursement, en précisant si celle-ci a été approuvée ou refusée.

Si votre demande est approuvée, le montant correspondant sera automatiquement remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans le délai prévu par l'établissement financier concerné.

Remboursements en attente

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes avant de nous contacter :

- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

- Contactez l'émetteur de votre carte bancaire, car certains remboursements peuvent prendre plusieurs jours avant d'apparaître sur votre relevé.

- Contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent varier selon les établissements.

Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

📧 contact@valentineparis.com

Échanges de produits

Nous remplaçons uniquement les produits arrivés défectueux ou présentant des défauts de fabrication.

Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

📧 contact@valentineparis.com

Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour correspondante afin de procéder à l'échange.

Cadeaux

Si le produit a été acheté comme cadeau et envoyé directement au destinataire, un bon d'achat ou un avoir correspondant au montant du remboursement sera émis une fois le retour approuvé.

Si la commande n'était pas identifiée comme un cadeau, ou si l'acheteur a d'abord reçu le produit avant de l'offrir, le remboursement sera effectué au profit de l'acheteur initial en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.